BolaDeOuro tem como missão prover um ambiente protegido, reconhecendo que os jogos de azar são atividades adultas de lazer. Portanto, o jogo responsável é uma parte importante em nosso programa de atendimento ao cliente.

Apostar em um ambiente protegido deve ser uma experiência excitante e prazerosa para adultos. Nós queremos que você aproveite a experiência BolaDeOuro, portanto, jogue com consciência e dentro de seu orçamento.

MANTENDO O CONTROLE
A maioria de nossos clientes aproveita a BolaDeOuro como uma experiência de entretenimento. Enquanto a maioria das pessoas aposta dentro de suas possibilidades, para alguns, apostar pode se tornar um problema.

É importante que você mantenha controle para se lembrar do seguinte:

Apostar deve ser uma forma de entretenimento, e não visto como uma maneira de fazer dinheiro.
Evitar tentar recuperar perdas.
Apenas aposte o que você puder perder.
Mantenha controle do tempo e dinheiro que você utiliza apostando.
Se você quiser dar uma pausa no jogo, você pode usar a opção de auto-exclusão por e-mail via exclusion@boladeouro com detalhes da conta que abriu conosco. A BolaDeOuro irá então fechar a conta por um período de 6 meses, período durante o qual não será possível reabrir a conta por nenhuma razão.
Ocasionalmente, indivíduos podem ter algumas preocupações sobre seus hábitos de apostas. Para essas preocupações, o seguinte questionário da GameCare poderá providenciar alguma orientação.

PROBLEMAS APOSTANDO
Se você está preocupado que apostar pode ter se tornado a sua vida (ou a vida de alguém) então as seguintes questões podem lhe ajudar a descobrir:

Outras pessoas já criticaram o fato de você apostar?
Você já mentiu para encobrir o valor e o tempo que você já gastou apostando?
Discussões, frustrações e desapontamentos fazem você querer apostar?
Você aposta sozinho por longos períodos?
Você se afasta do trabalho ou estudos para apostar?
Você aposta para escapar de uma vida tediosa ou infeliz?
Você é relutante em gastar ‘dinheiro de aposta’ em alguma outra coisa?
Você perdeu o interesse em sua família, amigos e afazeres por causa das apostas?
Após perder uma aposta, você sente que precisa recuperar o valor perdido o quanto antes?
Quando ao apostar você fica sem dinheiro, você se sente perdido e desamparado, na necessidade de apostar novamente o quanto antes? Você aposta até o seu último centavo?
Você já mentiu, roubou ou pegou dinheiro emprestado só para apostar ou pagar dívidas de apostas?
Você se sente deprimido e até mesmo com vontade de tirar sua própria vida por causa das apostas?
Essas perguntas são fornecidas para ajudar um indivíduo a decidir se ele ou ela possui um problema e precisa buscar ajuda.

BUSCANDO AJUDA
Há um grande numero de organizações que pode prover assistência e suporte a indivíduos que desenvolvem um problema com apostas. Se você sente que isso aconteceu com você, recomendamos uma organização de ajuda para aconselhamento.

Os seguintes sites oferecem conselhos e aconselhamento. Cada link contem linhas de ajuda e endereços de e-mail que você pode contatar se desejar conselho e suporte individuais.

NATIONAL COUNCIL ON PROBLEM GAMBLING
O Conselho Nacional de problema do jogo é o advogado nacional para os programas e serviços para auxiliar os jogadores problemáticos e suas famílias. A missão da NCPG é aumentar a sensibilização do público para o jogo patológico, garantir a ampla disponibilidade de tratamento para jogadores compulsivos e suas famílias, e para incentivar a investigação e programas de prevenção e educação.

GAMCARE
O GamCare tem o compromisso de promover atitudes responsáveis ​​de jogos e de trabalhar para a prestação de cuidados adequados para aqueles que tenham sido prejudicados pela dependência do jogo.

GAMBLERS ANONYMOUS (UK)
Jogadores Anônimos é uma irmandade de homens e mulheres que se uniram para fazer algo sobre seu problema de jogo próprio e para ajudar outros jogadores compulsivos a fazer o mesmo.

GAMBLERS ANONYMOUS INTERNATIONAL SERVICE OFFICE
Jogadores Anônimos é uma irmandade de homens e mulheres que compartilham suas experiências, força e esperança uns com os outros que eles podem resolver seu problema comum e ajudar outros a se recuperar de um problema de jogo.

SISTEMAS DE FILTRAGEM
Se você compartilha o seu computador com amigos ou familiares que estejam abaixo da idade legal para apostar, recomendamos que instale um software de filtragem com o objetivo de restringir o acesso à internet para crianças e menores.

Existe muitos aplicativos que os pais podem usar para monitorizar ou restringir o acesso à internet no seu computador:

Net Nanny protege as crianças de conteúdo inapropriado na web: www.netnanny.com
CYBERsitter software de filtragem que permite aos pais adicionar seus próprios sites para bloqueio: www.cybersitter.com SaferInternet é um site co-financiado pela União Europeia que fornece informação sobre software de filtro de internet e oferece uma versão de teste gratuita:www.saferinternet.org

AUTO- EXCLUSÃO
A BolaDeOuro poderá, a seu pedido, bloquear a sua conta por um período até 6 meses. Durante esse período de auto-exclusão não poderá, sob quaisquer circunstâncias, acessar ou reabrir a sua conta. A BolaDeOuro fará o que estiver ao alcance para prevenir a abertura de novas contas durante este período. Uma conta que esteja simplesmente "fechada" pode ser reaberta pelo utilizador a qualquer momento. Para usar a auto-exclusão, envie um e-mail para exclusion@boladeouro com os detalhes da(s) sua(s) conta(s).

LIMITE DE PERDAS
Definir um limite de perda irá restringir a quantidade que você pode perder em esportes e/ou jogos de casino específicos durante um período de tempo determinados. Você pode definir um limite de perda diário, semanal e mensal.

Um limite de perda é calculado subtraindo-se as perdas dos ganhos dentro do período de tempo definido, de forma acumulativa. O montante apostado é considerado parte dos ganhos totais de uma aposta.

Por exemplo, se você colocou uma aposta de R$50, teve sucesso, e ganhou o total de R$100, neste caso foram: R$50 apostados + R$50 ganho do jogo.

Um exemplo de cálculo para o limite de perda.

O seu limite diário é de R$100.
Você coloca uma aposta de R$50. A aposta é fechada como uma aposta perdedora.
Seu total de perdas do dia é de R$50.
Você coloca outra aposta de R$25. A aposta é fechada como uma aposta vencedora e você ganhou R$50.
Seu total de perdas do dia agora é de R$0.

Calculo para o total de perdas é:

Total de Perdas = ganhos - perdas
= R$50 (ganhos) - R$50 (perdas)
= R$0
EQUIPE TREINADA
Toda nossa equipe da Central de Atendimento recebe treinamento de conscientização em problemas com apostas.

HISTÓRICO DE CONTA E SALDO
Clientes podem facilmente acessar o histórico completo de suas transações, saques e depósitos na área 'Minha Conta'.

O saldo de um usuário pode ser sempre visto dentro de 'Minha Conta' e na página inicial da BolaDeOuro.

TERMOS E CONDIÇÕES DA BolaDeOuro
Para detalhes dos termos e condições da BolaDeOuro

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